I pazienti adulti di cento cliniche di riabilitazione/sedi in Svizzera dimessi nei mesi di aprile e maggio 2017 sono stati invitati a valutare la loro degenza. Oltre 6600 persone hanno ritornato il questionario breve dell’ANQ, il quale comprende cinque domande le cui risposte permettono un confronto tra le cliniche. Questo sondaggio è inoltre facilmente combinabile con inchieste più ampie interne ai singoli istituti.

Il rispetto e la dignità con i quali i pazienti sono stati trattati durante la degenza hanno ottenuto il punteggio più alto (9,4). Seguono l’assistenza prestata dal personale e dal servizio sociale (9,0) e la disponibilità a tornare nella stessa clinica (8,9), quest’ultima a pari merito con la comprensibilità delle comunicazioni del personale medico. La qualità delle cure ha invece ottenuto un 8,8.

Evoluzione positiva

Il sondaggio tra i pazienti delle cliniche di riabilitazione si svolge dal 2013 su incarico dell’ANQ. Nel corso degli ultimi cinque anni, il già alto grado di soddisfazione è aumentato per quanto riguarda la disponibilità a tornare nella stessa clinica, la qualità delle cure e l’assistenza prestata dal personale, mentre è rimasto costantemente elevato per la comprensibilità delle comunicazioni del personale medico, nonché il rispetto e la dignità con i quali sono trattati i pazienti.

Prima analisi dei fattori di influenza

Per la prima volta, le risposte sono state analizzate anche considerando l’età, il sesso, la situazione assicurativa e la lingua dei pazienti. Ne è emerso che le persone maggiori di 65 anni sono leggermente più soddisfatte. Non si constata invece alcuna differenza tra uomini e donne. Chi è assicurato in reparto privato o semiprivato, infine, tende a essere un po’ più soddisfatto.

Rapporto con grafici