Überblick Weiterentwicklung Patientenzufriedenheit
Aktueller Projektschritt
Fragebogen-Varianten & Vorschläge
Die ANQ-Geschäftsstelle beauftragt die Groupe ESOPE Unisanté
- zu prüfen, welche international verwendeten Fragebogen den Anforderungen des ANQ am besten entsprechen und sich für die Anpassung auf Schweizer Verhältnisse eignen.
- dem QA Patientenzufriedenheit 2–3 Varianten der geprüften Fragebogen als Basis für die weitere Bearbeitung vorzuschlagen.
Die Vorschläge der Groupe ESOPE Unisanté werden Ende August 2022 erwartet.
Die bisherigen Projektschritte
Erarbeitung Grobkonzept
Bestandesaufnahme & Literaturrecherche
Der ANQ beauftragt die Groupe ESOPE Unisanté mit einer Literaturrecherche und einer Bestandesaufnahme.
- Die Literaturrecherche soll aufzeigen, welche Befragungsinstrumente international für die Erhebung der Patientenzufriedenheit verwendet werden.
- Die Bestandesaufnahme hat zu Ziel, einen Überblick über die Fragebogen zu geben, die Schweizer Spitäler und Kliniken zusätzlich zum ANQ-Kurzfragebogen einsetzen.
Erarbeitung Grobkonzept
Schlussbericht & weiteres Vorgehen
Die Groupe ESOPE Unisanté präsentiert ihren Schlussbericht zur Literaturrecherche und Bestandesaufnahme. Der QA Patientenzufriedenheit diskutiert und verabschiedet den Bericht und definiert das weitere Vorgehen.
Zum ESOPE Schlussbericht (auf Englisch)
Erarbeitung Grobkonzept
Anforderungen & Vorgaben
Basierend auf dem Schlussbericht der Groupe ESOPE Unisanté erarbeitet der QA Patientenzufriedenheit in mehreren Sitzung folgende Punkte:
Ziele der zukünftigen ANQ Patientenbefragungen
Die künftigen Befragungen
- leisten einen wesentlichen Beitrag zur Qualitätsentwicklung in den Spitälern und Kliniken.
- liefern den Spitälern und Kliniken ein differenziertes Monitoring der Patientenperspektive im Langzeitverlauf.
- erlauben eine für die Patientinnen und Patienten nützliche und transparente Darstellung der Ergebnisse.
- liefern den Partnern des ANQ (Kostenträger) Informationen zur Patientenperspektive der verschiedenen Institutionen.
Abzufragende Dimensionen (anhand mehrerer Fragen)
- Aufnahme/Eintrittsverfahren
- Information/Kommunikation mit Pflegepersonal, Ärzteschaft und weiteren Mitarbeitenden
- Einbezug in Entscheidungsfindung
- Organisation, Abläufe, Wartezeiten
- Vertrauen/Sicherheit bezüglich Behandlung, Betreuung, Aufenthalt, angenehme Umgebung
- Medikation: Information Nützlichkeit, Nebenwirkungen, Schmerzmanagement
- Austrittsmanagement, Schnittstelle, Nachversorgung
Eckpfeiler der Methode
- als Frageformat werden PREMs angestrebt
- Umfang des Fragebogens: 30–40 Fragen
- mit Freitextfeldern (Ausmass/Fokus zu diskutieren)
- Beantwortung ist weiterhin auf Papier und online möglich
Prüfung Umsetzungsvarianten
Fragebogen-Varianten & Vorschläge
Die ANQ-Geschäftsstelle beauftragt die Groupe ESOPE Unisanté
- zu prüfen, welche international verwendeten Fragebogen den Anforderungen des ANQ am besten entsprechen und sich für die Anpassung auf Schweizer Verhältnisse eignen.
- dem QA Patientenzufriedenheit 2–3 Varianten der geprüften Fragebogen als Basis für die weitere Bearbeitung vorzuschlagen.
Die Vorschläge der Groupe ESOPE Unisanté werden Ende August 2022 erwartet.