Aperçu du développement de la satisfaction des patients
Étape actuelle du projet
Variantes de questionnaires et propositions
Le bureau de l’ANQ mandate le Groupe ESOPE Unisanté
- d’examiner quels questionnaires utilisés au niveau international répondent le mieux aux exigences de l’ANQ et se prêtent à une adaptation aux conditions suisses.
- de proposer au GQ Satisfaction des patients 2 à 3 variantes des questionnaires examinés comme base pour la suite du travail.
Les propositions du Groupe ESOPE Unisanté sont attendues pour fin août 2022.
Les étapes du projet à ce jour
Élaboration du concept général
État des lieux et revue littéraire
L’ANQ mandate le Groupe ESOPE Unisanté pour effectuer une revue littéraire et un état des lieux.
- La revue littéraire vise à identifier les instruments d’enquête utilisés au niveau international pour recueillir la satisfaction des patients.
- Cet état des lieux a pour but de donner une vue d’ensemble des questionnaires que les hôpitaux et cliniques suisses utilisent en plus du questionnaire succinct de l’ANQ.
Élaboration du concept général
Rapport final et suite de la procédure
Le Groupe ESOPE Unisanté présente son rapport final sur la revue littéraire et l’état des lieux. Le GQ Satisfaction des patients discute et approuve le rapport et définit la suite de la procédure.
Voir le rapport final d’ESOPE (en anglais)
Élaboration du concept général
Exigences et prescriptions
Sur la base du rapport final du Groupe ESOPE Unisanté, le GQ Satisfaction des patients élabore les points suivants au cours de plusieurs réunions :
Objectifs des futures enquêtes auprès des patients de l’ANQ
Les futures enquêtes
- apportent une contribution essentielle au développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques.
- fournissent aux hôpitaux et aux cliniques un suivi différencié du point de vue des patients sur le long terme.
- permettent une présentation des résultats utile et transparente pour les patients.
- fournissent aux partenaires de l’ANQ (agents payeurs) des informations sur la vision qu’ont les patients des différentes institutions
Dimensions à explorer (à l’aide de plusieurs questions)
- Admission/Procédure d’entrée
- Information/Communication avec le personnel soignant, les médecins et les autres collaborateurs
- Implication dans la prise de décisions
- Organisation, processus, temps d’attente
- Confiance/Sécurité par rapport au traitement, à l’accompagnement, au séjour, à l’environnement agréable
- Médicaments : utilité de l’information, effets secondaires, gestion de la douleur
- Gestion des sorties, interface, suivi
Fondements de la méthode
- Le format de question visé est les PREM
- Étendue du questionnaire : 30-40 questions
- Avec des champs de texte libre (étendue/axe à discuter)
La réponse reste possible sur papier et en ligne
Examen des variantes de mise en œuvre
Variantes de questionnaires et propositions
Le bureau de l’ANQ mandate le Groupe ESOPE Unisanté
- d’examiner quels questionnaires utilisés au niveau international répondent le mieux aux exigences de l’ANQ et se prêtent à une adaptation aux conditions suisses.
- de proposer au GQ Satisfaction des patients 2 à 3 variantes des questionnaires examinés comme base pour la suite du travail.
Les propositions du Groupe ESOPE Unisanté sont attendues pour fin août 2022.