Soddisfazione dei pazienti nella Medicina somatica acuta
Dal 2011, su mandato dell’ANQ le cliniche e gli ospedali acuti svolgono sondaggi sulla soddisfazione dei pazienti. I genitori dei bambini fino a sedici anni degenti vengono interpellati dal 2013.
Scadenze
Prossimo periodo di rilevamento: aprile 2023
Piano di pubblicazione risultati
Sondaggio tra i pazienti
Ogni due anni, i pazienti adulti sono chiamati a valutare quanto sono soddisfatti della loro degenza in un ospedale acuto e i genitori di quella dei loro figli (bambini e adolescenti) in una clinica pediatrica. Il sondaggio include tutti i pazienti dimessi nel corso del mese di aprile. Essi ricevono per posta un questionario che possono compilare su carta od online.
Questionario breve dell’ANQ adulti
Il questionario breve dell’ANQ per il sondaggio tra gli adulti, utilizzato in questa forma dal 2016, comprende sei domande con una scala di risposte dall’1 al 5. Temi affrontati:
- qualità delle cure
- possibilità di porre domande
- comprensibilità delle risposte
- informazioni sui farmaci a casa
- organizzazione della dimissione
- durata della degenza
Questionario breve dell’ANQ genitori
I genitori ricevono il questionario breve dell’ANQ con cinque domande e una scala di risposte dall’1 al 10. Temi affrontati:
- raccomandazione dell’ospedale
- qualità delle cure
- risposte comprensibili del medico
- risposte comprensibili del personale di cura
- cura con rispetto e dignità
Prospettive
L’ANQ sta perfezionando la misurazione della soddisfazione dei pazienti. Con decorrenza 2025, gli attuali questionari brevi dell’ANQ dovrebbero essere sostituiti da uno strumento differenziato.