Panoramica perfezionamento Soddisfazione dei pazienti
Fase attuale del progetto
Varianti questionario e proposte
Il Segretariato generale dell’ANQ incarica il Gruppo ESOPE Unisanté
- di verificare quali questionari utilizzati a livello internazionale soddisfino meglio i requisiti dell’ANQ e si prestino maggiormente a un utilizzo nel contesto svizzero;
- di proporre al Comitato per la qualità Soddisfazione dei pazienti due-tre varianti dei questionari esaminati quale base per l’ulteriore elaborazione.
Le proposte del Gruppo ESOPE Unisanté sono attese a fine agosto 2022.
Fasi precedenti del progetto
Elaborazione bozza di concetto
Punto della situazione e ricerca bibliografica
L’ANQ incarica il Gruppo ESOPE Unisanté di effettuare una ricerca bibliografica e di fare il punto della situazione.
- La ricerca bibliografica mira a individuare gli strumenti utilizzati a livello internazionale per il rilevamento della soddisfazione dei pazienti.
- Il punto della situazione persegue l’obiettivo di ricavare una panoramica dei questionari utilizzati dalle cliniche e dagli ospedali svizzeri oltre a quello breve dell’ANQ.
Elaborazione bozza di concetto
Rapporto finale e ulteriore procedura
Il Gruppo ESOPE Unisanté presenta il suo rapporto finale sulla ricerca bibliografica e il punto della situazione. Il Comitato per la qualità Sicurezza dei pazienti discute e approva il documento, e definisce l’ulteriore procedura.
Al rapporto finale ESOPE (in inglese)
Elaborazione bozza di concetto
Requisiti e direttive
Sulla base del rapporto finale del Gruppo ESOPE Unisanté, nell’arco di diverse sedute il Comitato per la qualità Soddisfazione dei pazienti elabora i punti seguenti.
Obiettivi dei futuri sondaggi ANQ tra i pazienti
I futuri sondaggi
- forniscono un contributo essenziale allo sviluppo della qualità negli ospedali e nelle cliniche;
- consentono a ospedali e cliniche di svolgere un monitoraggio differenziato del punto di vista dei pazienti sul lungo periodo;
- permettono di rappresentare i risultati in modo trasparente e utile per i pazienti;
- forniscono ai partner dell’ANQ (enti finanziatori) informazioni sul punto di vista dei pazienti dei diversi istituti.
Dimensioni da considerare (con l’ausilio di più domande)
- Procedura di ammissione
- Informazione/comunicazione con il personale infermieristico, i medici, altre collaboratrici e altri collaboratori
- Coinvolgimento nelle decisioni
- Organizzazione, procedure, tempi di attesa
- Fiducia/sicurezza in riferimento a cure, assistenza, degenza, contesto piacevole
- Farmacoterapia: informazione in merito a utilità, effetti collaterali, gestione del dolore
- Gestione della dimissione, interfaccia, assistenza successiva
Punti cardine del metodo
- Rilevamento delle PREMs con domande
- Lunghezza del questionario: 30-40 domande
- Con campi di testo libero (discutere portata/focalizzazione)
- Risposta possibile su carta e online
Verifica varianti di attuazione
Varianti questionario e proposte
Il Segretariato generale dell’ANQ incarica il Gruppo ESOPE Unisanté
- di verificare quali questionari utilizzati a livello internazionale soddisfino meglio i requisiti dell’ANQ e si prestino maggiormente a un utilizzo nel contesto svizzero;
- di proporre al Comitato per la qualità Soddisfazione dei pazienti due-tre varianti dei questionari esaminati quale base per l’ulteriore elaborazione.
Le proposte del Gruppo ESOPE Unisanté sono attese a fine agosto 2022.